Законодательством не предусмотрено право потребителя на обмен или возврат продовольственного товара (пищевых продуктов, включая БАД) надлежащего качества. Как товар, относящийся к пищевым продуктам, БАД надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.
В случае если приобретенный товар оказался некачественным потребитель вправе потребовать:
К некачественным товарам относятся товары, которые: не соответствует требованиям нормативных документов; имеют явные признаки недоброкачественности; не соответствуют представленной информации и в отношении которых имеются обоснованные подозрения об их фальсификации; не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или нормативными документами, либо в отношении которых не имеется такой информации. Товары, у которых истёк срок годности.
Вам необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру) с письменной претензией. В ней нужно описать причину обращения, то есть, какие недостатки были выявлены в приобретенном БАД, а также указать ваши требования. Претензия составляется в двух экземплярах и передается продавцу лично (не забудьте проставить у него отметку о получении на своем экземпляре) или по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).
